随着我国老龄化程度加深和居民生活水平提升，家政服务业需求持续增长，但行业仍面临专业化不足、品牌化欠缺、供需匹配低效等挑战。如何通过政府购买服务撬动社会力量，打造具有公信力的家政品牌，推动家政业扩容提质，成为当前的重要议题。老来信息作为深耕家政与养老领域的信息平台，在此背景下进行了有益探索。

一、政府购买服务：为家政业注入新动能

政府购买家政服务，既能为特殊困难老年人、失能人员等群体提供兜底保障，又能通过市场竞争机制引导企业提升服务质量。老来信息承接购买服务项目，重点搭建供需对接平台，开展服务人员培训，建立服务质量评估体系。具体做法包括：一是对接街道社区，精准识别服务对象需求，形成“需求清单”；二是联合职业院校和培训机构，定制家政服务课程，提升从业人员技能；三是引入第三方评估，对购买服务项目进行全过程监督，确保财政资金使用效益。

在扩容方面，政府购买服务释放了潜在需求，带动了就业容量扩大。以某区为例，通过购买居家养老家政服务，新增稳定家政岗位数百个，吸纳了大量农村转移劳动力和城镇下岗人员。在提质方面，标准化合同、服务清单和考核指标倒逼企业规范管理，服务投诉率明显下降，群众满意度持续提升。

二、品牌打造：从“小散乱”走向“专精特”

家政业长期存在“小、散、乱”问题，品牌化是破局关键。老来信息以“信息平台＋服务标准”双轮驱动，助力家政企业品牌建设。一方面，利用大数据技术建立家政企业和人员信用档案，实现“一企一档”“一人一码”，消费者扫码即可查看服务资质、培训记录、用户评价等信息，增强品牌透明度。另一方面，联合行业协会制定居家保洁、母婴护理、老人照护等细分服务标准，定期组织品牌评选和技能竞赛，树立标杆典型。

探索“政府引导、平台赋能、企业主体”的品牌培育模式。政府通过购买服务项目设定品牌准入门槛，优先选择管理规范、口碑良好的企业；平台提供信息系统、培训资源和营销支持；企业则聚焦服务质量持续改进。三方合力下，一批地方性家政品牌快速成长，品牌溢价效应初步显现。

三、科技赋能：推动家政业扩容提质的加速器

老来信息应用互联网、物联网和人工智能技术，提升家政服务效率与体验。开发智能派单系统，根据服务人员技能、位置、评价等多维数据自动匹配订单，缩短响应时间；搭建远程培训平台，以短视频、直播等形式开展在线技能教学，降低培训成本；建立服务质量监测模型，通过用户反馈和过程数据分析，预警服务质量风险。科技手段的应用，有效缓解了行业供需错配问题，推动家政服务向精细化、标准化方向发展。

四、问题与建议

在实践过程中，仍存在部分家政企业参与购买服务积极性不高、品牌建设投入不足、从业人员职业认同感偏低等问题。为此建议：一是进一步完善政府购买服务政策，明确品牌化导向，加大绩效考核权重；二是设立家政品牌发展专项基金，对品牌建设成效突出的企业给予奖补；三是加强宣传引导，提升家政从业人员社会地位，营造尊重劳动、尊重技能的良好氛围；四是鼓励校企合作、产教融合，建立家政人才培养长效机制。

以购买服务为杠杆，以品牌打造为抓手，促进家政业扩容提质，是满足人民群众美好生活需要的务实之举。老来信息将继续发挥信息平台优势，链接政府、企业和社会资源，推动家政服务业高质量发展，让老有所养、幼有所育、家有所安。